GAYA TREND – Memasuki usia ke-11, J&T Express tidak hanya merayakan perjalanan bisnis, tetapi juga memperkuat kedekatan dengan pelanggan dan masyarakat. Mengusung tema “Selalu Dekat, Selalu di Hati”, J&T Express menghadirkan berbagai inovasi layanan, program apresiasi, hingga kegiatan yang memberikan dampak sosial dan lingkungan.
Bagi pelanggan, perkembangan layanan logistik kini semakin dekat dengan kehidupan sehari-hari. Mulai dari mengirim kebutuhan keluarga, berbelanja melalui e-commerce, hingga mendukung aktivitas usaha, layanan pengiriman menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat yang menginginkan proses cepat, praktis, dan mudah.
Sejalan dengan kebutuhan tersebut, J&T Express terus meningkatkan kapasitas dan kualitas layanan. Pada paruh pertama 2026, jumlah pengiriman J&T Express meningkat lebih dari 65% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya.
Peningkatan volume tersebut turut diimbangi dengan pemanfaatan teknologi. Automatic Sorting System yang diterapkan di 19 pusat sortir mampu mempercepat proses penyortiran hingga empat kali dibandingkan metode manual. Sementara itu, lebih dari 1.000 mesin sortir yang tersebar di 500 Drop Center mendukung proses sortir hingga tiga kali lebih cepat.
Teknologi Artificial Intelligence (AI) dan data analytics juga digunakan untuk membantu optimalisasi rute serta melakukan pemantauan operasional secara real-time.
“Bagi kami, menjadi dekat berarti memahami pelanggan, mendengarkan mereka, dan terus memberikan pengalaman yang lebih baik,” ujar Brand Manager J&T Express Herline Septia.
Hadirkan Pengalaman dan Apresiasi untuk Pelanggan
Memasuki usia ke-11, J&T Express juga menghadirkan berbagai program yang dirancang sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan.
Rangkaian perayaan yang berlangsung pada 13–23 Agustus 2026 menghadirkan sejumlah program menarik, seperti diskon ongkir, Poinversary Deals, dan J&T Brand Week.
Selain memberikan keuntungan bagi pelanggan, J&T Express juga membuka ruang interaksi melalui jntdekatdihati.com. Platform tersebut menjadi wadah bagi pelanggan untuk membagikan cerita, testimoni, dan pengalaman mereka menggunakan layanan J&T Express.
Kedekatan dengan pelanggan juga diperkuat melalui program Kurir Bintang 5. Program ini mendorong peningkatan kualitas pelayanan kurir melalui sejumlah indikator, mulai dari kehadiran, kinerja pick up, keberhasilan delivery, hingga pemahaman terhadap sistem dan prosedur.
Dengan pendekatan tersebut, pengalaman pelanggan tidak hanya diukur dari seberapa cepat paket sampai, tetapi juga dari kualitas interaksi yang tercipta dalam setiap proses pengiriman.
Tumbuh Bersama Masyarakat
Semangat “Selalu Dekat, Selalu di Hati” juga diwujudkan melalui berbagai kegiatan yang menyentuh kehidupan masyarakat.
J&T Express menjalankan program Jawara Lokal J&T Express bersama Kementerian UMKM RI untuk mendukung pelaku UMKM terpilih. Program tersebut memberikan dukungan permodalan sebesar Rp15 juta, subsidi diskon ongkir hingga 30%, serta kanal promosi untuk membantu UMKM mengembangkan bisnisnya.
Program yang pertama kali dilaksanakan di Sulawesi Selatan tersebut selanjutnya akan diperluas ke empat provinsi lainnya.
Tak hanya pemberdayaan ekonomi, perhatian terhadap lingkungan juga menjadi bagian dari perjalanan J&T Express. Melalui J&T Sustainability Impact Program (J&T SIP), sekitar 146 kilogram limbah tekstil diolah kembali menjadi produk baru melalui proses upcycling.
Program tersebut diperkirakan mampu menghindari 1,25 ton emisi CO₂e, setara dengan emisi perjalanan mobil berbahan bakar bensin sejauh sekitar 5.000 kilometer.
Di usia ke-11, J&T Express pun berupaya menempatkan layanan logistik bukan sekadar sebagai aktivitas mengirim dan menerima paket, tetapi sebagai bagian dari keseharian masyarakat.
“Di usia yang ke-11, kami ingin J&T Express terus dikenal bukan hanya karena layanan logistiknya, tetapi juga karena pengalaman dan manfaat yang kami berikan kepada pelanggan dan masyarakat,” tutur CEO J&T Express Robin Lo.
Melalui inovasi, apresiasi pelanggan, pemberdayaan masyarakat, dan kepedulian lingkungan, J&T Express membawa semangat untuk terus hadir lebih dekat dan tumbuh bersama masyarakat.
